Términos de servicio

1. Aceptación y proveedor

Estos términos regulan el uso de la app móvil de clientes “Dimensión Fungi”, ofrecida por Dimensión Fungi en Colombia. Al marcar la casilla y tocar “Aceptar y continuar”, declaras que leíste y aceptaste estos términos y la Política de privacidad en la versión mostrada por la app. Si no estás de acuerdo, no continúes y cierra la sesión.

Puedes contactarnos por WhatsApp al +57 324 440 0734.

2. Edad y cuenta

La app está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. Debes proporcionar información veraz, mantener la confidencialidad de tu contraseña y avisarnos si detectas acceso no autorizado. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta, salvo cuando la ley disponga otra cosa.

3. Qué ofrece la app

La app permite organizar rutinas y hábitos, programar recordatorios locales, registrar tomas y datos de bienestar, consultar progreso, recibir orientación general sobre el uso de productos y exportar un historial personal. Algunas funciones requieren conexión a internet y una cuenta activa.

Los recordatorios y cálculos son ayudas organizativas. Debes verificar horarios, cantidades y cualquier información importante antes de actuar.

4. Bienestar, salud y productos

La app es una herramienta de autoseguimiento de bienestar. No presta servicios médicos, no diagnostica, no prescribe, no trata enfermedades y no reemplaza la valoración de un profesional de la salud. No uses la app para emergencias. Si tienes síntomas graves, una reacción adversa o una urgencia, busca atención profesional inmediata.

Consulta a un profesional antes de iniciar o modificar el consumo de suplementos, especialmente si estás embarazada o lactando, tienes una condición médica, tomas medicamentos o presentarías riesgo de interacción. La disponibilidad, composición e información comercial de los productos puede cambiar.

5. Privacidad y analítica

El tratamiento de datos personales, incluidos los datos sensibles de bienestar y la analítica de Microsoft Clarity, se describe en la Política de privacidad. Clarity solo se activa después de tu aceptación, no se utiliza para publicidad y se pausa al cerrar sesión.

6. Compras y comunicaciones externas

La app puede abrir WhatsApp para solicitar información, soporte o una recompra. La conversación y cualquier compra se realizan fuera de la app y pueden estar sujetas a condiciones comerciales adicionales informadas al momento de la venta. Apple y Google no son vendedores ni responsables de esas transacciones.

7. Uso permitido

No puedes usar la app para fines ilícitos; intentar acceder a cuentas o sistemas ajenos; interferir con su seguridad; extraer datos de manera automatizada; copiar, descompilar o distribuir el software salvo lo permitido por ley; suplantar personas; ni introducir código malicioso. Podemos limitar o suspender el acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger usuarios, datos, seguridad o cumplir la ley.

8. Contenido que registras

Conservas los derechos sobre las notas y demás información que registras. Nos autorizas únicamente a alojarla, procesarla y mostrarla para operar las funciones que solicitas. No publiques material ilícito ni información de terceros sin autorización. Actualmente la app no permite compartir públicamente archivos o contenido con otros usuarios.

9. Propiedad intelectual

La app, marca, diseño, textos, imágenes, software y demás materiales de Dimensión Fungi están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Recibes una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la app conforme a estos términos.

10. Disponibilidad y actualizaciones

Podemos corregir, actualizar, sustituir o retirar funciones por razones técnicas, de seguridad, legales o comerciales. Procuraremos informar los cambios materiales. No garantizamos funcionamiento ininterrumpido, pero aplicaremos cuidado razonable para mantener el servicio y proteger la información.

11. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Dimensión Fungi no responde por decisiones médicas tomadas sin orientación profesional, uso contrario a estos términos, pérdida causada por credenciales comprometidas por el usuario, fallos de servicios externos o daños indirectos que no fueran razonablemente previsibles. Nada en estos términos excluye responsabilidades ni derechos del consumidor que legalmente no puedan limitarse.

12. Solución de controversias y arbitraje

Antes de iniciar un proceso, tú y Dimensión Fungi procurarán resolver la controversia directamente durante al menos 30 días calendario desde la recepción de un reclamo escrito enviado al canal de contacto, con una descripción del problema y la solución solicitada.

Si no hay acuerdo, toda controversia contractual relacionada con la app que legalmente pueda someterse a arbitraje será resuelta individualmente por un tribunal de arbitramento de un árbitro, que decidirá en derecho y será administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá conforme a su reglamento. El procedimiento será en español y podrá realizarse virtualmente cuando el reglamento lo permita. Se aplicará la ley colombiana.

En la medida permitida por la ley, cada parte presenta sus pretensiones de forma individual y no como representante de una acción colectiva. Puedes excluirte de este acuerdo arbitral durante los 30 días siguientes a tu aceptación enviando por WhatsApp el correo de tu cuenta y el mensaje “Rechazo el acuerdo de arbitraje”. En ese caso, las controversias se resolverán ante los jueces competentes.

Esta sección no limita tu derecho a presentar peticiones o reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridades de protección de datos u otras autoridades competentes, ni afecta derechos irrenunciables de consumidores. Los asuntos que la ley no permita arbitrar serán conocidos por la autoridad competente.

13. Terminación y eliminación

Puedes dejar de usar la app y eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Perfil → Privacidad y datos → Eliminar mi cuenta. También puedes solicitar la eliminación desde la web. Las disposiciones que por su naturaleza deban continuar —como propiedad intelectual, responsabilidad y solución de controversias— seguirán aplicándose.

14. Cambios

Si modificamos materialmente estos términos, cambiaremos su fecha y la app solicitará una nueva aceptación versionada antes de permitir el acceso a las funciones privadas.